如果所有商品都有现货，在星期一~星期五期间，CWH将在1-2个工作日内完成订单发货。所有其他订单也将尽快发货。

包裹配送时间取决于正常澳大利亚交付时间，以及您所在的地点。请在订单发出之后，等待1-8个工作日。

• • 针对市区范围，我们的交付时间为：2-4个工作日。
• • 针对地区范围，我们的交付时间为：4-6个工作日。
• • 针对边远地区，我们的交付时间为：5-12个工作日。
• • 针对国外目的地，我们的交付时间为：3-7个工作日。

欲了解关于交付时间的更精确信息，请访问我们网站页面底部我们的“装运”链接。

*交付时间仅仅是估算时间。*包裹配送时间不包括包裹可能会在目的地国家海关耽误的时间。

超过99澳元的订单=免运费（仅限澳大利亚境内）
加急快递另加10澳元的费用。

低于99澳元的订单=运费8.95澳元（仅限澳大利亚境内）
加急快递另加10澳元的快递费用。

针对国际订单，运费基于您的订单重量以及所选择的目的地。

在您选择了目的地之后，在购物车内会自动计算出您的运费。

在执行阶段，您的订单状态将在您的帐户中更新。在你的订单被发送后，一封电子邮件将发送给您，通过澳大利亚邮政跟踪您的订单。

如果您的订单没有在澳大利亚邮政提供的预计交货日期内到达，请联系我们的客户服务团队直接跟进澳大利亚邮政。

Chemist Warehouse使用挂号邮件通过澳大利亚邮政投递所有包裹。如果您不在家，无法接受包裹，将会留下一张卡片，详细说明您可以在最近的澳大利亚邮局领取包裹。

如果您的包裹被退回到邮局，您的追踪号码也会在被指定的邮局中显示“等待领取”，等待领取包裹会在指定邮局停留大约7 - 14天。

您可以按照正常的方式将商品添加到购物车中，然后进行结帐。在“联系细节”下，有一个盒子已经预选“邮寄到同一地址”，如果您不选择这个选项，您将可以在提供的空白处填写其他的邮寄地址，填写详细信息，其他操作一样。

如果你想永久更改你的帐户地址，请发邮件到[email protected]，我们将为您更改地址

请注意，一旦您的订单已发送，我们无法更改地址的详细信息。

Chemist Warehouse与澳大利亚邮政和EMS公司合作，确保快速有效的送货上门。

所有国际订单都被打包在白色箱子里，并且会小心地打包，以避免运输途中货品发生移动和运输过程中的损坏。

当您的订单被添加到购物车并且目的地国家被选中时，网站将会自动计算费用，显示澳元。

EMS为所有订单提供跟踪服务，并在收件时需要收件人签字。该系统提供快速有效的服务，可以在3 - 7个工作日内运送到大多数西方国家。

请注意，因为香水、气溶胶和其他易燃产品被归类为危险和易燃的产品，根据澳洲立法，不能运送到海外国家。

所有国家都有自己对特定产品的定制要求，在您下单之前，您有必要确认您想购买的可以被送到指定的国家。

请确保有关的海关和包裹的检查，以确定是否有额外的限制，如美元的限值。

如果订单被海关退回到Chemist Warehouse，我们不能将您的订单重新发送到您的地址或退款给您。但是如果你在澳大利亚有联系人，我们可以将订单发送到指定的澳洲地址。

在交付方式部分的安全结账中，您可以选择“Parcel to be left at the premises if no one is available to accept it(如果无人接收，包裹留在我的收件地址)”选项。

澳大利亚邮政将会把包裹放在隐蔽、不受天气影响的地方。如果无法找到类似地方，您的订单会被寄放在距离您最近的澳大利亚邮政营业点。

Chemist Warehouse 网上付款方式：

• PayPal
• 支付宝
• Visa 或 MasterCard
• Visa Checkout
• BPAY

请注意国际订单只接受Paypal或支付宝支付

BPay付款通过网上银行或手机银行完成，在这种情况下，您可选择“pay a bill(支付账单)”选项，并使用所提供的账单代码和参考代码。

请注意，BPay付款需要大约24-48个工作小时完成，如果您在周末或周末之前进行付款操作，时间可能会延长。

Chemistwarehouse.com.au是一个由GeoTrust认证提供支持的安全网站。网站使用最新加密方法来确保付款的安全性。

当您线上订购商品时，我们无法看到您的信用卡资料，所有业务都通过银行机构执行。

在任何情况下，我们都不会保存您的任何信用卡资料。

是的，代金券可以用来支付你订单的一部分，限订单一个代金券。

请使用购物车中“Got a voucher code? Add it here”选项，确保您已经审阅了有关代金券的所有相关的条款和条件。

*Chemist Warehouse购物礼物卡不能用于网上订购*

Chemist Warehouse的所有资料信息均属严格保密。

我们不向任何其他方，任何目的，提供此您信息。

Chemist Warehouse工作人员遵循相关法律以及受雇佣条件，保密您的订单和个人资料。

是的。 注册用户可以为他们可能订购的人创建他们需要的病人档案。我们努力为我们的客户提供最好的医疗保健，病人资料确保我们可以筛选客户，发现可能有的药物相互影响。

是的。您可以通过电话订货。请拨打电话1300 367 283，跟我们的客户服务人员沟通。

如果您的订单中包含处方药或药房药物，在拨打电话时，请选择相关选项。

针对所有电话订单，付款需要使用有效的澳大利亚Visa或 MasterCard卡通过电话完成付款。此外，如果要求，也可以使用BPay完成付款。

取消订单最好的办法是尽快拨打1300 367 283。在大多数情况下，订单在1个工作日内发出。

当您提交订单之后，您可在2小时内取消您的订单，您需要登录到您的帐户并通过点击指定订单旁边的“取消”按钮申请取消订单。

由于我们的系统有效地处理订单，大多数情况下，一旦你的订单被处理到“Fulfillment”阶段，订单将不能被取消。

如果您想在此阶段之后取消订单，您可以将订单退回到我们的配送中心，邮费自理。

只要包装完好无损，我们将根据退款条例，全额退款，除邮费外。

处方药物、婴儿配方奶粉、维他命、香水和其他消耗品一旦已经派送，无法退款或退货。

您可以在处理过程中跟踪您的订单状态，并且可以登录您的帐户跟踪您的订单号。

在包裹邮寄出去之前，系统允许您查看订单状态。在包裹寄出之后，可以点击“Track order（查询订单）”，您将会看到澳洲快递公司更新的您包裹的信息。

如果您没有收到您的跟踪号码，或者您认为您的包裹邮寄中可能有问题，请发邮件联系我们[email protected].

是的，除非我们有澳大利亚注册医生的处方单子，否则我们不能提供任何处方药物。

即使你是澳大利亚公民，在澳大利亚境外发送任何补贴药品也是违法的。我们不能发送任何非法或受限制的产品。例如，我们不会提供任何含有可待因制剂到澳大利亚以外的地方。

由于其易燃性，我们不能运送气溶胶、香水或含电池的物品到国际上。你需要向当地海关服务咨询关于其他对您购买商品得限制。

所有通过Chemist Warehouse的订单将自动收到一封确认邮件，如果您没有收到这封邮件，请发邮件到[email protected]咨询，并附加您的购买凭证。

如果您需要更改您已经设置的订单的地址，您将需要马上通知我们，因为订单会迅速通过我们的系统处理。

请把新的邮寄地址发邮件到[email protected]，我们将会尽快修改您的订单。

如果上述情况发生，您将需要在7天内与客户服务团队联系，并提供相关包裹的照片和订单号到[email protected]，我们将进一步协助您。

请注意所有的网上订单都已经附带税务发票的有形副本。

如果你需要额外发票副本，请发送相关的订单号码和您的需求到[email protected]。

是的，大多数情况下，您都能够针对实体店的订单进行退货，请确保您的要求是在收到订单之后7日内作出，并且附上您的税务发票。

另外，您还可以将商品寄回给我们，一旦收到商品，我们将进行退款。

不能退货的产品包括药物、婴儿配方奶粉、维他命、香水和消耗品。

订单将被包装在普通的盒子里，没有关于隐私和安全的标记。他们也会将放些包装物填充以避免运输途中的移动。

在结账部分，您可以授权“Parcel to be left at the premises if no one is available to accept it（如果无人接收，包裹留在我的收件地址）”。

该选项位于结账页面的“Delivery Method(交付方式)”分类中。

请注意，选择该选项，意味着一旦包裹离开我们的配送中心，您将需要对其负责；如果包裹丢失或被盗，您将无权索赔。

如果没有发现放置您的包裹的“安全”位置，澳大利亚邮政会将您的包裹寄放在距离您最近的当地邮局。

上面的信息意味着我们的配送中心目前无库存，不能在这个时候在线订购。

如果您附近有实体店，请直接联系他们，询问他们是否有库存。

或者您可以联系我们的客户服务团队在[email protected]，我们将努力为您在我们的实体店商店找到您需要的商品。

订单付清之后，Chemist warehouse才会开始处理订单。Chemist Warehouse实体店有90%您所订购的产品，其余的是网店专供。

请注意，我们在澳大利亚有7个配送中心。

负责您的订单的分销中心可能有时候没有您想订购的商品。在此情况下，我们将向您发送一份库存不足的通知，为您提供如何选项以便处理您的订单。

在某些情况下，供应商可能会中断供应某一商品，直到下了订单之后，Chemist Warehouse才会被告知。我们目前正在开发新的系统来减少这个问题。在这些情况下，此商品会从订单中取消，并通过在下单时使用的支付方法获得退款。

不可以，根据我们的 退货政策 ，香水不能退货或换货，因此，请谨慎选购。

不可以，由于健康条例和我们的退货政策，我们不退还或交换任何口服的产品，因为我们不能保证售出商品的存放条件。

我们总是希望确保我们的客户对他们购买的每一种产品都有绝对的信心。

特别是在医药、维生素和许多其他保健产品。

重要的是，我们的客户知道，每一种药品都是安全有效的，并且没有可能性由于储存或处理中影响药物质量。

我们在商店和收据上都注明“药品、婴儿配方奶粉和维生素补给品在正常法定义务之外，不接受退款或换货”。

这项政策的存在是为了保护消费者。

我们会尽力保证宣传海报上的每一个促销产品都可以在Chemist Warehouse网上订购。

然而，一些商品体积庞大，供应量有限，或者通过邮政发送不安全。

所以，我们会避免将他们列出来，以免由于无法收到而令客户感到失望。

请注意，并非所有促销和购物赠品都可以在网上提供，有的只能通过实体店获取。

Chemist Warehouse网站上的大部分产品都跟Chemist Warehouse店铺的保持一致，不过，这会由于实体店的不同，而有所变化。

仅仅网站上有的产品将会在产品说明中进行说明。

并非Chemist Warehouse店铺里的所有产品都能通过网站提供。冰箱中保存的产品和很重或大体积的商品并非总是通过网站提供。

在大多数情况下，价格是一样的，但在一些商品可能会有所不同，比如促销和两个打折价的商品。

请与您当地的Chemist Warehouse确认产品的价格和库存。

在Chemist Warehouse，如果您发现同样商品在澳大利亚注册药房或澳大利亚注册零售店在以更低价格出售，我们会进行对比，并且返还给您10%的差额。

差价补偿政策仅限于适用的零售限制或每种产品最多3个。

在实体店:
如果您想要获得实体店的差价补偿，请携带包含有有效价格证据的其他零售商的宣传海报。在从实体店购买产品时，您将可享受折扣，在我们提供该差价补偿之前，我们的员工可能会选择联系竞争对手验证其价格。

线上:
如果您想要获得线上差价补偿，请将竞争对手网站上的产品链接以及您的订单编号发送给我们。请注意，您需要在完成订单的24小时之内，向我们发送差价补偿的请求。

您需要全款支付订单，在您的差价补偿通过审核之后，您将收到补偿差价的退款。

除外条款:
我们的差价补偿政策不包括国际订单和线上特供促销。该政策不适用于其他公司的产品，如果该公司存在如下情况：

• • - 已脱销
• • - 短期
• • - 清仓或停产
• • - 促销报价，例如：买一送一

**如果无法满足上述标准，Chemist Warehouse有权拒绝任何差价补偿要求**

我们的政策是提供的商品有效期在正常的预期使用时间以外至少一个月的时间。

由于我们无法控制制造商提供的到期日，我们无法提供延长产品有效期的要求，我们也不建议订购超过6个月使用量的任何产品。

任何超过6个月的供应量或超过零售数量的订单，买方需要承担在关于产品有效期的风险。

*澳大利亚药房交易数据由IQVIA提供。IQVIA是世界上最大的医疗数据技术公司之一，在约70%的全澳大利亚药房范围内，包括澳大利亚主要大药房和一些独立药店，IQVIA追踪产品100%的销量和价格。

是的。在如下时间段，您可以跟药剂师电话沟通：

星期一至星期五：上午8:00-下午7:00（东部标准时间）

星期六：上午9:00-下午1:00（东部标准时间）

电话号码：1300 367 283。

澳大利亚立法认为“药剂师药物”在出售时需要咨询药剂师。网上订单药房没有此规定，处方能让药剂师提供相应咨询服务。在实体店，Chemist Warehouse的顾客不需要处方。

客户可以在线或通过电话针对“药剂师药物”下订单，接受药剂师的直接咨询服务，这样，药物可以无须配方发送。请拨打电话，跟我们的药剂师沟通。

不可以，在现阶段，澳大利亚接受传真或邮件处方属于不合法行为。在我们分配和发送货物之前，必须接收到原始处方。

可以免费邮寄到下面我们位于reply paid的地址：

Chemist Warehouse
Reply Paid 612
Virginia QLD 4014

是的，但是你必须有一个澳大利亚注册医生开的处方。

我们不能接受国际处方。即使你是一名澳大利亚居民，在澳大利亚的《药品福利计划》(PBS)的资助下，邮寄任何补助的处方药到澳大利亚以外的国家都是非法的。

从澳大利亚发出的所有处方药必须以私人价格支付。

在实体店，这些产品存放在专业的服务范围内，由药剂师监管。

在网上，交易过程作无药剂师监管;因此，我们只能限制每单一个。

这是根据澳大利亚药局的规定。

可以，只要附上备注说明您允许我们将您的处方存档，或者在线订购处方药时，选择相应选项即可。当您再次订货时，我们将会自动匹配您的订单。

此外，您还可以选择自动接收每月电子邮件提醒，以增加用药依从性。

按照药物福利计划（PBS）由政府提供补贴的药物，根据客户的福利卡类型的不同，会收取不同的价格。

在药物福利计划（PBS）下，有三种不同级别。

首先是所谓的一般患者。这类患者持有医保卡，但是没有其他福利卡（即：没有养老金卡或特许卡）。这样的客户必须在政府开始补贴其药物之前，支付最高37.80澳元。

第二种是优惠患者。这类患者持有保健卡、养老金卡、老兵事务卡或安全网优惠卡。这类患者支付5.30澳元，政府补贴剩下部分。

第三种是安全网津贴患者。这类患者持有福利卡，并且每年可享受60个处方药物。这类患者购药无须花钱。

您在大部分药房药物上看到的私人价格是不享受政府补贴的价格。

如果患者要选择更贵的品牌，在上述基础上，购买者需要支付额外费用。

在药物福利计划（PBS）下，政府针对许多药品提供补贴，因此，所有澳大利亚人都能买到负担得起的处方药。因为他们需要针对这些药物支付一些或全部成本，因此，他们会对顾客购买处方药的频率进行限制。这种限制针对不同药品会有所变化，您可以询问您的药剂师每种具体产品的时间间隔是多少。在多数情况下，时间间隔是21天。在这一时间间隔之前的配药不能享受药物福利计划（PBS）的补贴，除非特殊情况。

除非您的医生注明您的处方是“24规章”或者处方显示需要增加用药量，否则，我们不能想您提供更多量。在这种情况下订货，请咨询我们的药剂师。

根据昆士兰健康规章，包括制剂等口服制剂都不能退货。这是因为产品离开药房，产品的保存条件和药效就无法得到保证。

您可以通过在线或电话订购“药剂师药物”，获取药剂师的直接咨询服务，这样就允许在没有处方的情况下，配送药物。

请拨打电话1300 367 283，询问我们的药剂师。

不可以。除非您的医生注明您的处方是“24规章”或者处方显示需要增加用药量，否则，我们不能提供更多量。

在这种情况下下单，请通过拨打电话1300 367 283，咨询我们的药剂师。

此外，您还可以要求您的医生给您写一份加大用药量的处方。

请注意，如果您在一个订单上包含多个包裹，它们可能不再统计在您的安全网范围。如果您想要了解有关安全网的更多信息，请拨打电话，咨询我们的药剂师。

是的，在我们提供药物前，所有“处方药物”都需要出示澳大利亚注册医生出具的处方。一些商品只能够根据昆士兰注册医生开具的处方提供。这会在产品说明中进行说明。

如果医生认为有必要按照24规章，他们会在所开处方的任何商品旁边写着24规章，这将允许药剂师一次性派发所有药物。下面规则适用于24规章处方：
-其仅仅适用于新处方，而不是重复处方。
-只适用于第一次派发。如果24规章没有在第一次派发时派发，那么，24规章的所有权利将丧失。
-所有重复处方都需要一次性派发。所以，您现在无法得到3批，之后得到另外3批。也可以一次性得到所有派发，或者像普通处方一样，一次得到一个。
-医生开具24规章处方，药剂师无权控制。

Chemist Warehouse的主要目标是确保患者的用药安全。

Chemist Warehouse员工有权拒绝看起来不符合该标准，或者用量不安全或者会导致药物误用的性质的任何订单。药剂师具有自行决定权。

针对在线购买，Chemist Warehouse目前从遍布澳大利亚的多个地方派发货物。如果您要从我们的零售点购买，您可以访问我们遍布澳大利亚的Chemist Warehouse分支机构的任何一个。请点击实体店地址”，获取实体店的全部地址列表。

如果您要更改您的在线账户信息，例如：姓名、地址，请通过电子邮箱[email protected]将更改内容发送给我们的客户服务团队，他们会为您进行信息更新。请注意，您的用户名不能更改。

因为我们每两个月会更换目录，价格也会定期更改。

请注意，如果您将商品放到您的购物车中，价格会随着我们目录的启用而发生变化，所以，不会显示过去的价格。

由于我们是零售公司，在多数情况下，我们不提供批发数量。

您可以将您的要求，通过电子邮箱[email protected] 发送给我们的客户服务团队。

您可以通过使用我们电子邮件上“unsubscribe（取消订阅）”选项，取消接收我们的邮件。

另外，您还可以通过您的电子邮箱向我们的电子邮箱[email protected]给我们的客户服务团队发送邮件，他们将会帮助您取消所有电子邮件通信。

Chemist Warehouse正在不断扩张，并努力满足区域不断增加的需求和繁华区域的需求。

如果您愿意提供一个地点供我们参考，您可以通过电子邮箱[email protected]向我们的客户服务团队发送一个邮件要求。

在我们网站上所列出的会产生消费税的所有产品都将会在您的税务发票中列出，该发票包含在所有发送的包裹中。

如果您没有收到该税务发票，您可以通过电子邮箱向我们的客户服务团队发送一个邮件要求。

消费税不会针对国际订单收取或征收。

是的，Chemist Warehouse于近期已经发布了其官方Tmall Global网站：https://chemistwarehouse.tmall.hk

该网站由Chemist Warehouse澳大利亚拥有并运营。

我们鼓励您访问我们的官方网店并放心购物，确信该网站上的所有产品都100%来自澳大利亚，是正宗的澳大利亚注册产品。 www.chemistwarehouse.com.au/china

在购物车部分，代金券可应用于在线订单。‘Got a voucher code? Add it here（代金券号码， 添加到这里）’位于产品下方。总的代金券金额会从总额中扣除并体现。

请注意，每个订单只允许使用一张代金券。

我们的网站服务器会记录您的访问以及如下信息，将其用于统计目的，即：用户的服务器地址、用户的顶级域名（例如：.com, .gov, .au, .uk等）、访问网站的日期和时间、访问的页面和下载的文件、引用的站点以及所使用浏览器的类型。

我们不会尝试对用户及其浏览活动进行识别，执法机关对网络服务器的日志进行检查的情况除外（这种调查很少发生）。

通过使用该信息，Chemist Warehouse可改善我们运营公司为客户提供的服务以及能力。我们不会将我们的个人信息出售、提供给Chemist Warehouse所雇佣的人员之外的任何人，或者让所雇佣的人员之外的任何人查看。Chemist Warehouse还会将订单地址转发给澳大利亚邮政，以便其成功完成包裹的交付。

Chemist Warehouse需要电子邮箱地址，以便就您所下订单及用户注册进行通信。在未征得提前同意的情况下，我们不会将这些电子邮箱用于商业目的。

如果您不希望继续接收我们的电子邮件通信，请告知我们的客户服务团队。

Chemist Warehouse是经过优质护理药房 (QCPP)认证的零售、互联网和在线订购药房。

QCPP是由澳洲药房协会(Pharmacy Guild of Australia)在其他行业利益相关者的帮助下，所开发出来的行业发展质量保证程序，旨在用于提高澳大利亚个体药房的客户服务标准——提供零售服务质量和专业实践的全行业保障。

是的，您必须接受Chemist Warehouse网站上针对所有功能的cookies缓存,才能使用网站。